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“不忘初心 牢记使命”抗击台风“利奇马” 保险经纪人在行动

发布时间:2019-08-13

2019年8月10日凌晨,今年最强台风–第9号台风“利奇马”在浙江台州温岭沿海登陆,最大风力16级,浙江电力设施损坏严重,对山东、辽宁、上海、江苏、福建、安徽等地区的电网资产都造成了不同程度的损坏。

迅速响应,做好应急“排头兵”。自台风预警发布以来,英大长安保险经纪有限公司(简称“英大长安”)把抗击台风应急服务作为“不忘初心、牢记使命”主题教育的实践载体,提前制定接转报案和保险索赔应急预案。灾前,公司总部组织各业务单位协助电力公司做好风险提示工作;相关业务单位分别向服务的省电力公司发送风险提示函以及保险索赔注意事项,并通过办公系统、工作群等多种方式向基层单位一线员工推送,做好协助索赔准备工作。

积极行动,成立抗灾“指挥部”。灾情发生后,英大长安立即启动大面积应急预案,总分联动成立协助索赔领导小组,同时,各业务单位成立协助索赔工作组。公司客户服务部和各业务单位客服人员发挥抗灾指挥部“神经中枢”作用,密切关注各地灾情,实行7*24工作值班机制,会同国网客服中心长安项目组第一时间启动接转报案应急预案,增派呼叫服务人员,高效应对报案数量剧增情况,确保接转报案工作顺利开展。

密切跟踪,专业索赔“亮服务”。近两日,共受理台风出险报案245起,初步报损金额过亿元。公司各地协助索赔工作组积极联系出险单位,前往实地了解出险信息,指导报案,统计损失情况,协助受损严重的浙江地区申请第一笔预付赔款,提醒保留施救抢修过程中的影像资料或照片,全面、真实填报现场损失记录,为开展保险索赔奠定基础。

下一步,英大长安将继续发扬“主动、贴身、专业”服务理念,协助出险单位确定保险索赔工作方案,组织召开保险索赔三方协调会,开展现场查勘,收集审核索赔资料,测算索赔金额,推动索赔进度。英大长安始终坚守“以客户为中心”的服务理念,认真履行保险经纪人职责,争取赔款快速赔付到位,全力维护国家电网公司的保险权益,为各出险单位灾后重建保驾护航。